ネットの普及に加えてAIも台頭し、人と直接話さなくても、さまざまな用事を済ませられる時代になったと思いませんか？
買い物はネットで完結し、
仕事の連絡はチャットで届き、
プライベートの人間関係もSNSやメッセージアプリを通じて続いていきます。
簡単な文章であればAIに任せられるようにもなりました。
しかし、人と話さなくても済む場面が増えたからといって、
人とのコミュニケーションが必要なくなったわけではありません。
むしろ、現在短い文章だけで物事を進める機会が増えたことで、
書かれていない事情や説明を相手が勝手に補い、
誤解が生まれやすくなっていると言われています。
文字だけのやり取りには、声の調子、表情、話す速さなどが含まれません。
そのため、同じ言葉でも、
受け取る側の気分や相手との関係によって意味が変わってしまうからです。
いまは、人と会う機会が減っていきやすい時代と言えそうで
実際に人と向き合い、
自分の言葉で関係をつくれる人の存在は、
今後さらに貴重になっていくのではないでしょうか。
ちょっとした一言が足りないことで招く誤解によるトラブルが多すぎる問題を解説
最近だと、誰かを傷つけるような強い言葉なんかよりも、
必要な一言が足りなかったことで起きるトラブルを多く見かけませんか？
たとえばSNSでは、ある投稿に対して問題点だけを指摘したとします。
書いた本人には攻撃する意図がなくても、
「投稿全体を否定しているわけではありません」
「ここだけが気になりました」という説明がなければ、
相手には自分の考えや人格まで否定されたように伝わることがあります。
そこへ第三者が加わり、
たった一つの短いコメントから、
まったく別の争いへ発展しているケースをよく見かけます。
また、実生活では
一緒に過ごしている人が、
突然「今日は先に帰る」とだけ伝えれば、
残された側は「何か気に障ることをしたのではないか」
と考えることもあるそうです。
実際には、体調が悪くなっただけかもしれません。
家族から急な連絡が入った可能性もあります。
実際は、理由も一言添えて「体調が良くないから、今日は先に帰るね」
と伝える一言があるだけで、相手が感じる印象はまったく異なるケースがあります。
プライベートでは、
返信が遅れたことから関係がこじれるケースもあります。
忙しくて連絡できなかった側は、
「あとで返せばいい」と考えていたりもします。
一方、何も知らされていない側は、
「避けられているのではないか」
「気持ちが冷めたのではないか」と考えていたりもします。
「今日は仕事が立て込んでいるから、夜に連絡するね」
この一言があれば、余計な想像をさせずに済みます。
職場なんかでは、
さらに深刻です。
上司が「この資料をお願いします」
とだけ伝えた場合、
受け取った人には期限も優先順位もわかりません。
依頼した側は今日中に完成すると思い、
依頼された側は数日以内でよいと受け取る。
あとになって上司は「なぜ終わっていないのか」となり
部下は、「急ぎだとは聞いていない」
というトラブルになります。
この場合、仕事への意識が低かったわけでも、
指示を無視したわけでもありません。
「今日の午後までに必要です」
この一言が足りなかっただけです。
厚生労働省では、
働きやすい職場づくりにはコミュニケーションの活性化が
関係すると紹介しています。
職場では、伝えたつもりになるのではなく、
相手が判断できるところまで伝えることが必要です。
言葉が足りない人の中には、
「普通はわかるでしょう」と考える人も多いと思います。
しかし、その人にとっての普通と、
相手にとっての普通は同じではないことがほとんどではないでしょうか。
誤解が起きてから長い説明をするよりも、
誤解が生まれる前に短い一言を添える。
そのほうが、人間関係も仕事もはるかに円滑に進みます。
クラブでの接客経験が役立つ瞬間が必ずある
クラブの接客では、「わかりますよね？」という感覚が通用しません。
つまり短い言葉だでは成り立たない世界なのです。
相手の表情や声の変化を見ながら、
何を伝えるのか、どこまで説明するのか、
どのタイミングで言葉を添えるのかも非常に重要です。
自分には悪気がなかったとしても、
相手に不快な思いをさせれば、
「悪気はなかった」という説明だけでは済まないこともあります。
だからこそ、相手がどう受け取るのかまで想像してから言葉を使うようになります。
相手の話を最後まで聞くこと。
言葉の表面だけで判断しないこと。
曖昧なまま話を終わらせず、
必要な説明を加えること。
自分の考えを押しつけるのではなく、
相手に合わせて伝え方を変えること。
言葉にされていない気持ちにも気づくこと。
これらは、実際クラブの接客に限ったことではなく、
あらゆるシーンで必要ではないでしょうか。
友人との関係、恋愛、結婚生活、
転職後の職場、部下や後輩との関係、
取引先との打ち合わせなど、
人と関わるあらゆる場面で応用できそうです。
AIが文章をつくり、機械が人の代わりに案内し、
画面の中だけで用事を済ませられる時代になっても、
誰かと信頼関係を築くことまで自動化できるわけではありません。
クラブでの接客経験で身につくことは、
ただ話を続ける技術ではありません。
目の前にいる人を見て、
相手に届く言葉を選んで、
必要な一言を不足させずに伝える思慮深さです。
人とのコミュニケーションが少なくなりやすいこんな時代だからこそ、
クラブで積み重ねた接客経験が役立つ瞬間は、
これからさらに増えていくと思います。
